Términos y condiciones

1. Ámbito y aceptación

El uso de la web implica la aceptación de las disposiciones relativas a dicho uso. El envío del formulario solicita una evaluación inicial y contacto; no formaliza por sí solo un servicio de pago, un contrato de préstamo.

2. Proceso del servicio

• Revisión inicial de la información facilitada voluntariamente.
• Contacto para aclarar necesidades y solicitar documentación cuando proceda.
• Identificación y comparación de opciones de financiación potencialmente adecuadas.
• Presentación del caso a entidades seleccionadas únicamente después de contratar el servicio correspondiente y encargar a HARBOR ONE que continúe, conforme a la Política de privacidad.
• Preparación, presentación y negociación del expediente hipotecario, con explicaciones objetivas de las ofertas recibidas; el prestatario decide.

3. Intermediación sin asesoramiento

HARBOR ONE presta actualmente servicios de intermediación de crédito inmobiliario, sin asesoramiento en el sentido del artículo 19 de la Ley 5/2019. El servicio no incluye una recomendación personalizada de contratar un préstamo concreto.

Preparamos el expediente, contactamos con entidades, negociamos y explicamos las diferencias objetivas entre ofertas. La decisión de contratar corresponde al prestatario. Las actividades inscritas no implican que todos los servicios registrados se ofrezcan en el contrato actual.

La búsqueda se limita a las entidades consideradas viables para el expediente y puede dirigirse a una sola entidad. No constituye una comparación de todo el mercado ni garantiza el mejor préstamo disponible en España.

4. Honorarios y comisiones

El usuario solo deberá pagar cuando una propuesta o contrato escrito indique expresamente la cuantía o método de cálculo, impuestos, momento de devengo y servicios incluidos. El intermediario también puede recibir remuneración de una entidad o tercero, que será comunicada según exige la ley.

Cuando concurran ambas remuneraciones, la tarifa del prestatario no se reduce automáticamente por la comisión bancaria. El envío del formulario inicial no genera cargos ocultos o no especificados.

El contrato escrito identifica la modalidad acordada: pago por el cliente, por la entidad/tercero, o por ambos. En la modalidad de pago por la entidad/tercero, el cliente paga 0 € aunque aquel no abone su remuneración. En la modalidad combinada, ambas remuneraciones deben pactarse expresamente y no existe compensación automática.

Cuando se acuerden honorarios a cargo del cliente, el contrato especificará el anticipo y el saldo. En el contrato actual de intermediación, el saldo vence dentro de los tres días naturales siguientes a la puesta a disposición documentada de una FEIN vinculante que cumpla los parámetros acordados en el Anexo I, con las salvaguardas contractuales. El pago no se aplaza necesariamente hasta la firma de la escritura hipotecaria.

Si no se obtiene el resultado pactado, las devoluciones y las posibles deducciones justificadas se rigen por el contrato firmado, incluidas sus condiciones, excepciones y exigencias de acreditación. No se promete devolver incondicionalmente todos los importes cuando no se firme una hipoteca. La revisión preliminar gratuita no se cobra retroactivamente.

5. Responsabilidades del usuario

• Facilitar información completa, exacta y actualizada.
• Aportar la documentación verificable solicitada dentro de un plazo razonable.
• Comunicar cambios relevantes para la solicitud.
• Revisar los documentos de la entidad y del servicio antes de aceptarlos.
• No enviar datos especialmente protegidos, credenciales o información confidencial innecesaria.

6. Responsabilidad de la entidad y ausencia de garantía

Cada entidad evalúa de forma independiente la solvencia, el inmueble, la documentación y los requisitos regulatorios y decide si formula, modifica o retira una oferta. HARBOR ONE no es el prestamista y no garantiza aprobación, plazos, tipos de interés ni condiciones finales.

Esto no excluye las obligaciones de HARBOR ONE conforme al contrato de intermediación, su responsabilidad por incumplimiento propio, las devoluciones contractuales ni los derechos imperativos del consumidor.

7. Comunicaciones electrónicas y documentos duraderos

Las comunicaciones ordinarias podrán realizarse por el canal elegido. Los documentos que la ley o el contrato exijan en soporte duradero se facilitarán en un formato almacenable y reproducible. El usuario debe conservar las copias recibidas.

8. Cancelación y derechos imperativos

El contrato actual de intermediación reconoce a los consumidores un plazo de desistimiento de 14 días naturales, con el inicio del cómputo y procedimiento previstos en el contrato y la normativa aplicable. El inicio de trabajos durante ese plazo requiere una solicitud expresa separada. La mera disponibilidad de una FEIN no extingue el derecho de desistimiento. Cualquier pago por trabajos ya realizados debe cumplir las condiciones contractuales y legales. Las comunicaciones pueden enviarse a hola@harborone.es.

9. Datos personales

Los datos se tratan conforme a la Política de privacidad. El usuario también debe leer la Información previa al prestatario antes de solicitar intermediación.

10. Reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse gratuitamente conforme al procedimiento publicado. Se resolverán en menos de un mes y, cuando se cumplan los requisitos, el reclamante podrá acudir después al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

11. Cambios y legislación aplicable

La versión vigente se publica con su fecha. Los cambios sustanciales no alterarán retroactivamente un contrato ya celebrado salvo acuerdo válido. Se aplica la ley española, sin perjuicio de la protección y jurisdicción imperativas del consumidor.